FaceTime làm cho cuộc trò chuyện video và cuộc gọi âm thanh trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết hoặc ít nhất là như vậy khi FaceTime hoạt động. Mặc dù FaceTime từng là một trong những cách đáng tin cậy nhất để bắt đầu cuộc trò chuyện video giữa bất kỳ máy Mac, iPhone hoặc iPad nào, nhưng đôi khi nó không hoạt động. Gần đây hơn, một lỗi đã được xác định đã làm hỏng hoàn toàn FaceTime đối với nhiều người dùng, điều này có thể khiến FaceTime bị kẹt khi “Kết nối…” hoặc ở đó vô thời hạn mà không có kết nối hoặc không thành công và ngừng trò chuyện FaceTime ngay lập tức.Sự cố này có thể ảnh hưởng đến cả cuộc gọi FaceTime Video và FaceTime Audio cho Mac OS X hoặc iOS, nhưng vẫn có cách khắc phục sự cố nếu bạn tình cờ gặp lỗi kết nối liên tục.

Vì FaceTime là dịch vụ hai chiều nên một số thủ thuật khắc phục sự cố này sẽ cần được thực hiện trên cả hai phía của kết nối; có nghĩa là cả trên thiết bị của người gọi và người nhận. Nếu không làm như vậy có thể khiến FaceTime tiếp tục báo lỗi kết nối.

Giải quyết lỗi kết nối FaceTime

Nếu các cuộc gọi FaceTime hoặc video bị kẹt ở phần “Kết nối” dường như là mãi mãi, hết thời gian hoặc không thành công liên tục, hãy thử các thủ thuật sau đây theo thứ tự sau đây để khắc phục sự cố.

1: Cập nhật iOS và/hoặc Mac OS X lên phiên bản mới nhất hiện có

Điều đầu tiên bạn nên làm là cập nhật tất cả phần mềm hệ thống có thể có lên phiên bản mới nhất hiện có. Điều này áp dụng cho cả hai bên của cuộc gọi FaceTime – nghĩa là người bắt đầu và người nhận. Luôn sao lưu thiết bị iOS hoặc máy Mac trước khi cập nhật phần mềm hệ điều hành.

• iOS: Cài đặt > Chung > Cập nhật phần mềm
• Mac OS :  Menu Apple > Cập nhật phần mềm

Đôi khi chỉ điều này là đủ để FaceTime hoạt động trở lại, vì vậy hãy tiếp tục và cố gắng bắt đầu cuộc gọi hoặc trò chuyện video như bình thường khi kết thúc.

2: Buộc kích hoạt lại FaceTime bằng cách TẮT và BẬT FaceTime

Việc tắt và bật lại FaceTime buộc phải kích hoạt lại với các máy chủ của Apple. Điều này có thể giải quyết nhiều sự cố FaceTime liên quan đến kích hoạt, đặc biệt nếu chúng vẫn tồn tại sau khi cập nhật lên phiên bản iOS hoặc Mac OS X mới nhất hiện có.Đây cũng là cơ hội tốt để đảm bảo rằng bạn đã nhập đúng ID Apple vào cài đặt FaceTime:

Kích hoạt lại FaceTime trong iOS

1. Mở “Cài đặt” và đi tới “FaceTime”
2. Gạt công tắc dành cho “FaceTime” sang vị trí TẮT
3. Lật công tắc trở lại vị trí BẬT, bạn sẽ thấy thông báo ‘Đang chờ kích hoạt…’ và trong giây lát, thông tin Apple ID sẽ điền vào

Kích hoạt lại FaceTime trong Mac OS X

1. Mở FaceTime trong Mac OS X và chuyển đến menu “FaceTime” rồi chọn “Tùy chọn”
2. Lật công tắc ‘FaceTime’ sang TẮT
3. Lật công tắc ‘FaceTime’ về vị trí BẬT và đợi cho đến khi quá trình kích hoạt lại hoàn tất

Khi hoàn tất, hãy thử bắt đầu lại cuộc gọi FaceTime.

3: Đặt lại Cài đặt Mạng trên Thiết bị iOS

Nếu FaceTime không hoạt động trên iOS, việc đặt lại cài đặt mạng thường có thể thực hiện thủ thuật nếu bạn đã sử dụng phiên bản mới nhất và đã kích hoạt lại dịch vụ trên thiết bị:

Mở “Cài đặt” > Chung > Đặt lại > chọn “Đặt lại cài đặt mạng”

Thao tác này cũng tự động khởi động lại thiết bị iOS khi hoàn tất, vì vậy khi hoàn tất, hãy thử kết nối lại.

Nếu tôi không thể cập nhật iOS / Mac OS X thì sao? FaceTime có bị hỏng vĩnh viễn không?

Người dùng không thể cập nhật lên phiên bản iOS hoặc Mac OS X mới nhất có thể không gặp may. Thật không may, Apple đã thừa nhận một vấn đề gần đây với các cuộc gọi FaceTime, nhưng cách giải quyết của họ sẽ không làm mọi người hài lòng: “Cập nhật cả hai thiết bị (thiết bị của bạn và thiết bị của bạn bè) lên phiên bản iOS, Mac OS X hoặc FaceTime mới nhất cho Mac.Các cuộc gọi FaceTime vẫn sẽ không thành công nếu thiết bị iOS hoặc máy Mac mà bạn đang cố kết nối không được cập nhật.” Nói cách khác, ngay cả khi bạn cập nhật lên phiên bản iOS hoặc Mac OS X mới nhất, nếu đối tác trò chuyện của bạn không cập nhật, thì bạn không thể thực hiện cuộc gọi FaceTime.

Điều đó đặt ra một vấn đề đặc biệt đối với một số triển khai lớn được quản lý của thiết bị iOS trong môi trường doanh nghiệp và giáo dục, nơi các bản cập nhật hệ thống được tổ chức thường di chuyển chậm hơn sau quá trình kiểm tra tính tương thích nội bộ nghiêm ngặt và là nơi cập nhật mọi iPad, iPod touch hoặc iPhone lên phiên bản mới nhất là không thể do giao thức triển khai, hạn chế hoặc chỉ là chính sách CNTT chung. (Tôi biết ít nhất một tổ chức lớn bị mắc kẹt trên iOS 6 dựa vào FaceTime, hiện họ đang tìm cách chuyển sang Skype do sự cố này – cập nhật lên iOS 7 không phải là một lựa chọn trong tương lai gần do sự cố phần mềm). Bên cạnh đó, người dùng bình thường cũng có thể bối rối hoặc dừng lại trước yêu cầu cập nhật iOS, đặc biệt là do việc mất một dịch vụ 'chỉ hoạt động' trong nhiều năm hiện đang gặp trục trặc, dường như là ngẫu nhiên.Dù sao đi nữa, những người dùng này dường như không gặp may và không thể sử dụng FaceTime. Nếu bạn bị mắc kẹt trong trường hợp đó và không hài lòng về điều đó, bạn có thể muốn gửi cho Apple phản hồi của mình về vấn đề này hoặc liên hệ trực tiếp với Bộ phận hỗ trợ của Apple.