Đôi khi, Apple sẽ cung cấp dịch vụ sửa chữa ngoài bảo hành miễn phí cho các thiết bị và phần cứng được xác định là không hoạt động hoặc bị lỗi. Ví dụ: nhiều người dùng gặp phải lỗi nút nguồn / khóa iPhone 5 của họ và Apple sau đó đã xác định rằng một số thiết bị được sản xuất dễ bị lỗi nút nguồn, do đó bắt đầu chương trình thay thế Nút Ngủ / Thức dậy của iPhone 5.Tôi đã gửi iPhone 5 của mình đến dịch vụ bảo hành để tận dụng lợi thế của việc sửa chữa miễn phí đó và tôi rất vui vì mình đã làm như vậy.

Khắc phục sự cố chính… và khắc phục cả các sự cố khác

Lợi ích rõ ràng khi sử dụng dịch vụ sửa chữa miễn phí là vấn đề trực tiếp được giải quyết. Trong trường hợp này, nút ngủ/thức của iPhone 5 đã được thay thế. Nhưng không phải lúc nào việc sửa chữa cũng kết thúc. Vì Apple tiến hành các kiểm tra chẩn đoán kỹ lưỡng trên thiết bị trước khi gửi lại cho bạn nên họ có thể phát hiện ra các vấn đề khác và vì dịch vụ khách hàng của họ khá hào phóng nên họ thường sửa chữa các vấn đề khác trong khi họ có thiết bị mà không tính phí cho bạn.

Điều đó đưa tôi trở lại với chiếc iPhone 5 vừa được gửi đến của chính tôi và Apple không chỉ sửa chữa nút Khóa / Nguồn bị trục trặc mà còn cả camera (bạn đọc thông thường có thể nhớ lại rằng camera bị hỏng một cách bí ẩn lỏng lẻo và đôi khi không hoạt động, một vấn đề mà một số người dùng khác đã báo cáo) và Apple thậm chí còn cung cấp cho iPhone một viên pin hoàn toàn mới – mà theo như tôi biết thì không có vấn đề gì cả – nhưng viên pin mới này có thời lượng sử dụng lâu hơn đáng kể .Điều đó thật tuyệt hay sao?

Đây là Tóm tắt Dịch vụ AppleCare đã được trả lại cùng với iPhone của tôi cho biết những gì đã được thay thế:

Mục hàng đầu được liệt kê là nút ngủ/thức/khóa mà ban đầu iPhone được gửi đến để dùng, tiếp theo trong danh sách là pin và cuối cùng là máy ảnh mới. Tất cả đều được Apple sửa chữa miễn phí trên iPhone hết bảo hành.

Thời gian sửa chữa của Apple mất bao lâu?

Nếu bạn ở gần Apple Store, đôi khi họ có thể sửa chữa thiết bị ngay trong ngày, đôi khi sẽ mất vài ngày và đôi khi họ chỉ đổi cho bạn một thiết bị khác tại chỗ ngay lập tức. Điều gì xảy ra thực sự phụ thuộc vào nhiều yếu tố khác nhau, từ vấn đề đang được sửa chữa, người đại diện làm việc cùng bạn và sự sẵn có của các bộ phận thay thế trong cửa hàng.

Việc đến thăm Apple Store là bất tiện đối với tôi, vì vậy tôi đã chọn con đường gửi thư.Sau khi đưa ra yêu cầu sửa chữa thông qua trang web của Apple, Apple đã gửi một hộp qua FedEx và nó sẽ đến vào ngày hôm sau, và tôi đã gửi điện thoại ngay lập tức. Nó đã được chuyển đến trung tâm sửa chữa chính của Apple ở Elk Grove, California và được trả lại cho tôi trong cùng một tuần, tổng cộng nó đã biến mất trong khoảng 4 ngày làm việc. Đối với dịch vụ sửa chữa qua thư, điều đó khá nhanh và chắc chắn là nhanh hơn nhiều so với hầu hết các dịch vụ sửa chữa khác mà tôi đã từng làm việc cùng. Hãy nhớ rằng điều này là dành cho các thiết bị ngoài bảo hành. Nếu iPhone của bạn vẫn còn bảo hành, họ thường sẽ gửi cho bạn một chiếc iPhone mới ngay lập tức và hộp được gửi cùng với nó được dùng để trả lại thiết bị bị trục trặc của bạn – nghĩa là bạn sẽ không bao giờ thiếu điện thoại.

Bạn nên làm gì trước khi gửi iPhone đi sửa chữa

Điều quan trọng cần nhớ khi gửi iPhone (hoặc bất kỳ mặt hàng nào) để sửa chữa là trước tiên hãy sao lưu tất cả dữ liệu của bạn. Đối với iPhone, điều đó có nghĩa là sao lưu nó vào máy tính bằng iTunes hoặc iCloud hoặc tốt hơn nữa – cả hai.Điều này cho phép bạn nhanh chóng khôi phục nội dung của mình khi lấy lại điện thoại mà không bị lỡ nhịp.

Ngoài ra, đừng quên tắt Tìm iPhone của tôi (nếu không, iPhone có thể bị kẹt trên Khóa kích hoạt iCloud), xóa mọi ốp lưng khỏi iPhone và Apple sẽ ưu tiên hơn nếu bạn đặt lại iPhone về cài đặt mặc định gốc trước khi gửi nó. Giả sử bạn nói chuyện với đại diện của Apple qua điện thoại hoặc qua trò chuyện trực tuyến, họ cũng sẽ hướng dẫn bạn về tất cả các quy trình này.

Rõ ràng là không phải mọi iPhone hoặc thiết bị được gửi đến Apple đều sẽ được sửa chữa bổ sung miễn phí, nhưng chắc chắn sẽ có khả năng một thứ khác sẽ được tìm thấy và họ cũng sẽ sửa chữa điều đó. Vì vậy, nếu iPhone của bạn đủ điều kiện tham gia chương trình thay thế nút Ngủ / Khóa (hoặc bất kỳ dịch vụ sửa chữa miễn phí nào khác cho vấn đề đó), tại sao không gửi điện thoại của bạn và xem điều gì sẽ xảy ra? Ít nhất thì nút nguồn của bạn sẽ hoạt động trở lại.