Máy Mac của bạn hiện đang chạy macOS Big Sur Public Beta hay Developer Beta? Nếu vậy, bạn có thể muốn biết rằng bạn có thể báo cáo lỗi và trục trặc trực tiếp cho Apple bằng cách sử dụng Hỗ trợ phản hồi.

Feedback Assistant là một ứng dụng được cài đặt sẵn khi bạn cập nhật máy Mac của mình lên phần mềm hệ thống macOS beta.Nó đã có sẵn từ nhiều năm nay và có tính năng chẩn đoán tự động trên thiết bị, báo cáo lỗi từ xa và báo cáo trạng thái cho các lỗi mà bạn đã báo cáo. Các nhà phát triển và người tham gia Chương trình phần mềm Beta có thể sử dụng ứng dụng này để báo cáo bất kỳ loại sự cố nào mà họ gặp phải trên hệ thống của mình sau khi cập nhật lên macOS Big Sur beta.

Bài viết này sẽ hướng dẫn bạn các bước để báo cáo lỗi cho Apple trong macOS Big Sur beta với Hỗ trợ phản hồi.

Cách báo cáo lỗi và gửi phản hồi cho Apple trong macOS Big Sur Beta

Báo cáo lỗi, trục trặc và các vấn đề khác liên quan đến phần mềm cho Apple là một quy trình khá đơn giản và dễ hiểu trên các máy macOS có ứng dụng Hỗ trợ phản hồi. Chỉ cần làm theo các bước dưới đây để bắt đầu.

1. Khởi chạy “Hỗ trợ phản hồi” trên máy Mac của bạn từ Dock. Nếu bạn không thấy ứng dụng trên Dock, hãy nhấn Command + Phím cách trên bàn phím và sử dụng tìm kiếm Spotlight để tìm ứng dụng đó.

   

2. Nhập thông tin đăng nhập ID Apple của bạn và nhấp vào “Tiếp theo” để đăng nhập vào Hỗ trợ phản hồi.

   

3. Sau khi bạn đã đăng nhập vào ứng dụng, hãy nhấp vào biểu tượng soạn thư ở trên cùng, như minh họa bên dưới. Ngoài ra, bạn cũng có thể nhấp vào tùy chọn “Phản hồi mới” để bắt đầu.

   

4. Tiếp theo, bạn sẽ được yêu cầu chọn một chủ đề. Chọn “macOS” từ danh sách các tùy chọn khả dụng và nhấp vào “Tiếp tục”.

   

5. Bây giờ, hãy điền các chi tiết cần thiết vào các trường tương ứng và nhấp vào “Tiếp tục”.

   

6. Trong menu này, bạn sẽ thấy các tệp đang được gửi tới Apple để chẩn đoán sự cố của bạn. Ngoài ra, bạn có thể đính kèm tệp của riêng mình bằng cách nhấp vào biểu tượng “+”. Để đính kèm ảnh chụp màn hình, hãy sử dụng biểu tượng máy ảnh. Nhấp vào “Tiếp tục” khi bạn hoàn tất việc thêm các tệp.

   

7. Bây giờ, bạn sẽ có thể xem lại phản hồi của chính mình. Xem qua tất cả các trường khác nhau, đảm bảo thông tin chính xác và nhấp vào “Gửi”.

   

8. Bạn sẽ nhận được một thông báo bật lên cho biết rằng bạn đang gửi thông tin cho Apple. Nhấp vào “Chấp nhận” để tiếp tục và gửi phản hồi.

   

9. Sẽ mất vài giây để hoàn tất việc gửi phản hồi nhưng sau khi gửi xong, bạn có thể nhấp vào “Đóng” để thoát khỏi cửa sổ.

   

10. Bạn sẽ có thể xem phản hồi bạn vừa gửi bằng cách nhấp vào tùy chọn “Đã gửi” ở ngăn bên trái.

    

Đây rồi. Bây giờ, bạn đã học được cách báo cáo lỗi cho Apple khi đang dùng thử macOS Big Sur beta.

Sau khi gửi phản hồi bằng ứng dụng này, bạn sẽ nhận được ID phản hồi để theo dõi việc gửi trong ứng dụng hoặc trên trang web Hỗ trợ phản hồi. Bạn có thể theo dõi xem báo cáo của mình có còn đang được điều tra, giải quyết hay không hoặc liệu một giải pháp khắc phục tiềm năng đã được xác định hay chưa.

Nếu bạn không còn gặp phải một vấn đề nào đó nữa, bạn có thể đánh dấu báo cáo của mình là đã đóng bất cứ lúc nào.

Nếu bạn đã gửi nhiều báo cáo, Trợ lý phản hồi sẽ cung cấp trạng thái cho từng báo cáo phản hồi của bạn, giúp bạn hiểu rõ hơn về trạng thái giải quyết báo cáo của mình. Bạn cũng sẽ biết có bao nhiêu báo cáo tương tự đã được nhóm với báo cáo của bạn.

Nhờ có Trợ lý phản hồi, bạn với tư cách là người dùng cuối có thể làm việc với Apple và giúp họ hoàn thiện macOS Big Sur trước khi phiên bản cuối cùng ra mắt vào cuối năm nay.Mặc dù chúng tôi tập trung vào Mac trong bài viết này, nhưng bạn cũng có thể báo cáo lỗi trên iOS 14 beta, iPadOS 14 beta, watchOS beta và tvOS beta nếu bạn sử dụng các thiết bị Apple khác, thậm chí trực tiếp từ ứng dụng MacOS Feedback Assistant. Và Trợ lý phản hồi cũng được cài đặt sẵn trên iPhone và iPad chạy phần mềm beta.

Chúng tôi hy vọng bạn có thể cung cấp phản hồi về các vấn đề bạn gặp phải trên máy tính của mình sau khi cập nhật lên macOS Big Sur beta. Suy nghĩ chung của bạn về ứng dụng Hỗ trợ phản hồi được cài đặt sẵn trên phần mềm beta là gì? Máy Mac của bạn có đang chạy phiên bản beta dành cho nhà phát triển hoặc phiên bản beta công khai của Big Sur không? Hãy chia sẻ ý kiến ​​và kinh nghiệm có giá trị của bạn trong phần bình luận bên dưới.