B2X, nhà cung cấp dịch vụ khách hàng cho thiết bị điện tử di động và tiêu dùng, đã trở thành đối tác toàn cầu chính thức cho điện thoại Lumia của Microsoft vào tháng 10 năm nay. Theo thỏa thuận, B2X sẽ cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng và sửa chữa thiết bị hậu mãi cho Lumia và điện thoại tính năng. B2X hiện đã chính thức tung ra một ứng dụng tự trợ giúp như đã hứa với Microsoft Store.

Không giống như hầu hết các ứng dụng mới khác được xây dựng cho hệ sinh thái Windows có tên là UWP, ứng dụng thông minh B2X là một chương trình Windows Phone 8.1 cổ điển. Mục tiêu là để phục vụ nhu cầu của phần lớn người dùng Windows Phone (70%) vẫn sử dụng điện thoại Windows Phone 8.1. Ngược lại, chỉ có 16% đã chuyển sang Windows 10 Mobile.

Ứng dụng đóng vai trò là trung tâm theo dõi các thành phần của điện thoại Windows của bạn và theo dõi thiết bị đang được sửa chữa. Cụ thể, bạn có thể sử dụng ứng dụng để thực hiện một số tác vụ:

• Chẩn đoán phần cứng và phần mềm Lumia Phone của bạn
• Trò chuyện với đại lý hỗ trợ B2X để được trợ giúp ngay lập tức
• Yêu cầu gọi lại từ đại lý hỗ trợ B2X
• Tìm điểm dịch vụ gần nhất
• Nhận tất cả thông tin về thiết bị Lumia trong nháy mắt
• Phân tích tình trạng sức khỏe pin của Lumia
• Kiểm tra trạng thái bảo hành của Lumia
• Theo dõi tình trạng sửa chữa của bạn

Hỗ trợ chăm sóc khách hàng là phạm vi toàn cầu. Theo thỏa thuận, B2X sẽ cung cấp dịch vụ khách hàng tại hơn 130 quốc gia. Dieter Weisshaar, giám đốc thương mại của B2X, cho biết vào tháng 10:

Với hơn 400 đối tác dịch vụ và 2.000 địa điểm dịch vụ trên toàn cầu, hệ sinh thái chăm sóc khách hàng và Công nghệ SMARTCARE của chúng tôi là nền tảng lý tưởng để phục vụ nhu cầu của những khách hàng này. Chúng tôi sẽ đảm bảo rằng bộ phận hỗ trợ khách hàng, dịch vụ hậu cần đảo ngược và sửa chữa thiết bị hoạt động liền mạch với nhau, mang lại trải nghiệm đặc biệt cho khách hàng.

B2X cũng đang cung cấp dịch vụ cao cấp SmartProtect cho người tiêu dùng đã mua điện thoại thông minh Lumia trong vòng sáu tháng qua. SmartProtect gia hạn bảo hành của nhà sản xuất cho một thiết bị Lumia lên đến hai năm cho các trường hợp cụ thể như:

• Hỏng: Nếu màn hình Lumia của bạn bị hỏng hoặc lỗi kỹ thuật khác xảy ra do bị ngã.
• Hư hỏng chất lỏng: Nếu Lumia của bạn không hoạt động nữa hoặc hoạt động một phần do tiếp xúc với chất lỏng.
• Xử lý lỗi: Nếu Lumia của bạn bị hỏng do vụng về, thiếu hiểu biết hoặc do hiểu lầm.
• Hư hỏng do hỏa hoạn: Nếu Lumia của bạn bị hỏng hoặc bị phá hủy bởi hỏa hoạn.
• Đoản mạch: Nếu Lumia của bạn bị hỏng do đoản mạch hoặc do quá tải điện.
• Bên thứ ba: Nếu Lumia của bạn bị hỏng do bên thứ ba.

Đọc thêm:

• Microsoft sẽ kết thúc doanh số điện thoại thông minh Lumia vào cuối năm nay
• Bây giờ bạn có thể mua Lumia 950 XL giảm giá chỉ với $ 299
• Thị phần Windows Phone tiếp tục giảm