Dropbox đã phải đối mặt với những gì dường như là một cuộc nổi dậy của người dùng trong vài tuần qua sau khi một nhiệm vụ sửa lỗi xảy ra: lỗi được vá đã dẫn đến sự xuất hiện lại của các tệp đã bị xóa trong vòng năm năm. Hóa ra, Dropbox đã đặt nhầm các tệp đã xóa vào kiểm dịch thay vì xóa chúng vĩnh viễn khỏi các máy chủ của nó.

Dropbox giải thích rằng, trong trường hợp xóa ngẫu nhiên, nó thường giữ một tệp trong máy chủ của mình trong tối đa 30 ngày sau khi người dùng thực hiện xóa. Việc duy trì áp dụng cho cả tài khoản cơ bản và chuyên nghiệp. Đối với người dùng chuyên nghiệp đã đăng ký Lịch sử Phiên bản mở rộng của Dropbox, các tệp đã xóa có thể ở trong các máy chủ của nó trong vòng một năm.

Nhưng một số người dùng gần đây đã rất ngạc nhiên khi thấy các tệp đã bị xóa từ năm năm trước xuất hiện trở lại trong thư mục Dropbox của họ. Trong một chủ đề diễn đàn Dropbox, một người dùng đã nhận xét:

Các tập tin cũ xuất hiện trở lại trong thư mục Dropbox của tôi trong 5 năm qua. Trong khi cố gắng tìm ra lý do tôi bắt gặp chủ đề này. Bài đăng của bạn nói rằng lỗi đã được khắc phục, nhưng trong trường hợp của tôi, nó dường như đã có hiệu lực trong 24-48 giờ qua. Liên kết đến hỗ trợ kỹ thuật không còn hoạt động, nhưng tôi đã gửi yêu cầu bằng trang Liên hệ với chúng tôi.

Nhà cung cấp lưu trữ đám mây thừa nhận rằng một lỗi đã ngăn các tệp bị xóa vĩnh viễn khỏi các máy chủ của nó. Trong khi sửa lỗi, một kỹ sư Dropbox đã vô tình khôi phục các tệp và thư mục đã xóa trở lại nơi chúng thuộc về trước đây. Dropbox tiếp tục làm rõ rằng nó chưa bị hack, trái với những tin đồn.

Cách xóa tập tin vĩnh viễn

Mặc dù người dùng đã cố gắng xóa các tập tin cũ một lần nữa, các mục đã xóa vẫn quay trở lại. Nhờ một sửa chữa từ công ty, bây giờ bạn có thể xóa chúng vĩnh viễn. Phương pháp yêu cầu bạn khôi phục tài khoản của mình về khoảng thời gian trước khi sự kiện xóa. Để làm điều đó, hãy liên hệ với một đại lý hỗ trợ Dropbox và cung cấp các chi tiết cần thiết để thực hiện khôi phục tài khoản. Bạn có thể chọn hoàn nguyên một thư mục dùng chung, nhiều thư mục dùng chung, các tệp không được chia sẻ hoặc toàn bộ tài khoản Dropbox của bạn.

Hãy chắc chắn sao lưu các tập tin gần đây của bạn đầu tiên. Sau đó kết nối với bộ phận hỗ trợ Dropbox và cung cấp liên kết sự kiện.