Một bản ghi nhớ bị rò rỉ từ Microsoft đã tiết lộ những gì công ty nghĩ về chất lượng và độ tin cậy của các sản phẩm Surface của họ. Bản ghi nhớ được nhận bởi Thurrott.com, cho thấy Microsoft không đồng ý với báo cáo gần đây của Consumer Report cho biết họ không còn có thể giới thiệu máy tính xách tay và máy tính bảng Microsoft Surface. Đây là một đoạn của bản ghi nhớ được gửi bởi phó chủ tịch tập đoàn Microsoft Panos Panay:

Paney không hạn chế sự thất vọng của mình về điều đó, thêm rằng Microsoft coi vấn đề kiểm tra sản phẩm của mình nghiêm túc hơn nhiều so với việc được công nhận.

Panay cũng cho biết thêm trong bản ghi nhớ của mình rằng một số blog đã đến để bảo vệ Microsoft về báo cáo của Consumer Report. Và đây là, Panay lưu ý, trước khi có bất kỳ bằng chứng xác thực nào cho thấy báo cáo không chính xác. Bản ghi nhớ của Panay tuyên bố rằng công ty sẽ tiếp tục tham gia vào các Báo cáo người tiêu dùng, để học hỏi từ khảo sát của họ và cải thiện mọi thứ cho khách hàng, cho đến khi họ có thể đảo ngược những phát hiện của họ.