Microsoft đã có một cách tiếp cận tích cực để đưa mọi người lên tàu Windows 10 khi hệ điều hành máy tính để bàn mới nhất ra mắt vào tháng 7 năm 2015, Giám đốc Tiếp thị của gã khổng lồ phần mềm Chris Capossela thừa nhận.

Nếu bạn là người dùng Windows, bạn chắc chắn đã trải nghiệm cách Microsoft xử lý chiến dịch nâng cấp Windows 10 của mình. Tất cả bắt đầu với một ưu đãi nâng cấp miễn phí cho người dùng hệ điều hành Windows 7 và 8 cũ. Trong cả năm sau khi ưu đãi miễn phí bắt đầu, hàng trăm triệu người dùng Windows đã nâng cấp lên Windows 10.

Nhưng, nói chung, tổng số người dùng thực hiện chuyển đổi không đạt được mục tiêu của Microsoft là đạt được một tỷ máy. Cuối cùng, người dùng phiên bản Window cũ hơn - đặc biệt là Windows 7 - đã chọn ở lại với nó vì lý do quen thuộc, trong số các yếu tố khác.

Lần tuyệt vọng kêu gọi các biện pháp tuyệt vọng. Trong nỗ lực để khiến mọi người chuyển sang Windows 10, Microsoft đã vượt qua giới hạn. Nhiều tháng trước thời hạn nâng cấp miễn phí, người dùng Windows 7 và 8 đã nhận được thông báo bật lên buộc phải cài đặt Windows 10. Khi người dùng nhấp vào nút X màu đỏ ở góc trên cùng bên phải, hệ thống đã lên lịch nâng cấp Windows 10 thay vì hủy bỏ nó.. Nhiều người dùng phàn nàn rằng PC của họ đã nâng cấp lên Windows 10 mà không có sự đồng ý của họ.

Chỉ là vấn đề thời gian trước khi phản hồi tiêu cực bắt đầu xuất hiện. Capossela nói với Paul Thurrott và Mary Jo Foley trên podcast hàng tuần của Windows rằng Microsoft đã đi quá xa. Người dùng rõ ràng không hài lòng với những gì họ thấy là một động thái tuyệt vọng của Microsoft. Phản ứng dữ dội đã tự nhiên làm tổn hại danh tiếng của công ty Redmond, mặc dù Microsoft đã cố gắng khắc phục vấn đề hai tuần sau đó.

Capossela nói trên podcast:

Và hai tuần đó khá đau đớn và rõ ràng là một điểm sáng đối với chúng tôi. Chúng tôi đã học được rất nhiều từ nó, rõ ràng.

Trong khi thừa nhận sự thúc đẩy nâng cấp Windows 10 mạnh mẽ của Microsoft, Capossela cũng cho biết ông rất hối hận về cách công ty phần mềm bước qua dòng sản phẩm này. Capossela vẫn tin rằng Microsoft cuối cùng đã có thể quản lý tốt chương trình khuyến mãi nâng cấp mặc dù thất bại.

Đọc thêm:

• Cách nhận Windows 10 miễn phí sau ngày 29 tháng 7
• Vẫn chưa nâng cấp lên Windows 10? Đây là một công việc mới xung quanh
• Cách sửa lỗi Windows 10 Anniversary Update không thành công