Microsoft đang dần làm việc để thực hiện nâng cấp hỗ trợ cho Thỏa thuận doanh nghiệp (EA) bắt đầu từ ngày 1 tháng 5, theo Arpan Shah, Giám đốc cấp cao của Microsoft Azure. Bất kỳ thành viên nào thêm Azure vào Thỏa thuận doanh nghiệp của họ từ đó đến ngày 30 tháng 6 năm 2017, sẽ đủ điều kiện nhận hỗ trợ khách hàng tăng lên trong cả năm.

Shah tiết lộ rằng bản cập nhật sẽ hoạt động như một bước miễn phí và tự động lên hệ thống hỗ trợ. Điều này có nghĩa là bất kỳ người dùng nào quyết định lựa chọn hỗ trợ, sẽ được chuyển sang Azure Standard. Đối với những người thắc mắc, Azure Standard sẽ cung cấp hỗ trợ cơ bản cho các vấn đề về thuê bao và kỹ thuật.

Chúng tôi cũng nên chỉ ra rằng những khách hàng chọn Azure Standard khi mua sẽ được nâng cấp lên Professional Direct. Hệ thống này hứa hẹn sẽ cung cấp thời gian phản hồi nhanh hơn bình thường, cùng với tùy chọn cho người dùng để tăng mức độ ưu tiên cho vấn đề của họ.

Hỗ trợ trực tiếp chuyên nghiệp cung cấp phản ứng ban đầu và quản lý leo thang nhanh hơn cho các vấn đề ưu tiên cao, chủ động giám sát các vấn đề hỗ trợ quan trọng trong kinh doanh và quản lý tài khoản. Và nếu bạn mua hỗ trợ Chuyên nghiệp Trực tiếp, bạn sẽ nhận được nhiều hơn nữa. Bạn có thể tìm hiểu thêm về nâng cấp hỗ trợ tại đây.

Đối với những người đã nâng cấp lên Professional Direct nhưng vẫn yêu cầu thời gian phản hồi nhanh hơn từ hệ thống hỗ trợ của Microsoft, thì có thể truy cập vào những gì công ty gọi là dịch vụ hỗ trợ Premium của Azure. Hãy nhớ rằng khách hàng mới sẽ có quyền truy cập vào hệ thống hỗ trợ mới này ngay lập tức, nhưng khách hàng hiện tại sẽ phải đợi cho đến khi tài khoản của họ được nâng cấp.

Các câu hỏi thường gặp

Q. Ai đủ điều kiện để nâng cấp hỗ trợ?

A. Khách hàng có hoặc mua Dịch vụ Azure trên Thỏa thuận doanh nghiệp (EA) từ ngày 1 tháng 5 năm 2016 đến hết ngày 30 tháng 6 năm 2017.

Q. Làm thế nào để tôi có được bản nâng cấp này?

A. Không cần hành động. Microsoft sẽ cho phép hỗ trợ cho tất cả các khách hàng đủ điều kiện.

Q. Khi nào tôi nhận được bản nâng cấp này?

A. Khách hàng mới, đủ điều kiện sẽ được hưởng trải nghiệm hỗ trợ được nâng cấp sau khi họ kích hoạt đăng ký Azure. Khách hàng đủ điều kiện hiện tại sẽ được nâng cấp trước tháng 9 năm 2016.

Q. Tôi có thể lấy thêm thông tin ở đâu?

A. Xin vui lòng xem tại đây để biết thêm thông tin về việc nâng cấp.