Sau nhiều lần phàn nàn về các vấn đề về pin của Surface Pro 3, với lần gần đây nhất được thừa nhận bảy tuần sau khi nộp đơn, Microsoft đang triển khai một bản nâng cấp firmware mới để khắc phục tất cả các vấn đề và ít nhất là chấm dứt tất cả các vấn đề về pin của Surface Pro 3.

Máy tính bảng Surface bị tố cáo, vốn là một nguồn gây khó chịu dai dẳng, có thể bị hao pin rất nhanh. Nhiều đến mức nó đi từ đầy đủ đến không có gì trong chưa đầy một tiếng rưỡi. Các vấn đề về pin với Surface Pro 3 đã bắt đầu trở lại vào tháng 8 và dao động từ thời lượng pin kém đến mức không thể sạc được.

Đây là vấn đề quan trọng thứ hai với pin Surace Pro xuất hiện trong năm nay. Thiết bị đầu tiên ảnh hưởng đến một số thiết bị được vận chuyển bằng pin do Simplo sản xuất, trong khi thiết bị hiện tại được quy cho pin LGC. Mặc dù Microsoft không bao giờ đề cập đến tên của chính họ, nhưng họ đã thừa nhận một lỗi cảm biến phần sụn đơn giản để báo cáo và hiển thị mức sạc và dung lượng pin thất thường.

Mặc dù Microsoft đã nhanh chóng đưa ra một bản sửa lỗi khó một tháng sau đó, nhưng người dùng lại bắt đầu gặp phải tình trạng tương tự, và đôi khi còn tệ hơn, hành vi pin. Trên hết, ngay cả các pin không bị ảnh hưởng trước đây cũng tham gia vào phạm vi bị lỗi. Microsoft ban đầu từ chối chấp nhận vấn đề này, điều này khiến một số người dùng phải trả tới 450 đô la phí bảo hành.

Khi vấn đề về pin lần đầu tiên bắt nguồn từ Surface Pro 3, đã có suy đoán rằng Microsoft cố tình gây ra sự cố, xem xét rằng nó đã bắt đầu xảy ra ngay sau khi hết thời gian bảo hành cho Surface Pro 3. Để khuất phục những lý thuyết này, Microsoft đã đề nghị hoàn tiền cho các chủ sở hữu thiết bị đã trả tiền cho một trao đổi ngoài bảo hành cho thiết bị. Giờ đây, một làn sóng khiếu nại đã tăng trở lại, Microsoft, sau khi ban đầu phủ nhận vấn đề, cuối cùng đã bắt đầu lại quá trình hoàn trả và tuyên bố họ cũng đã liên hệ riêng với chủ sở hữu. Chủ sở hữu Surface Pro vẫn đang chờ nhận email về vấn đề này nên liên hệ với bộ phận Hỗ trợ của Microsoft tại đây để yêu cầu hoàn tiền.

Chúng tôi đã thu thập thêm thông tin chi tiết về những khách hàng nào bị ảnh hưởng và cam kết đảm bảo rằng những người gặp phải vấn đề này sẽ được chăm sóc, công ty cho biết. Chúng tôi đã liên hệ với những khách hàng đó và tất cả các khoản hoàn trả đã được xử lý vào tháng 10 năm 2016.