Theo Microsoft, 69% người dùng PC của Vương quốc Anh đã trở thành nạn nhân của các trò lừa đảo hỗ trợ công nghệ bao gồm các cuộc gọi điện thoại, email, cửa sổ bật lên hoặc chuyển hướng không được yêu cầu. Đáng ngạc nhiên, 1 trong 10 người dùng rơi vào tình trạng lừa đảo và một số thậm chí đã mất tiền.

Đáng ngạc nhiên, những người mắc bệnh trong độ tuổi từ 18 đến 34 có nhiều khả năng bị lừa dối bởi những trò gian lận hỗ trợ hơn là người già, điều này có thể là do người dùng của nhóm tuổi được đề cập có liên minh chặt chẽ hơn với công nghệ.

Các công dân cao tuổi được nhắm mục tiêu cụ thể thông qua các chiến dịch kêu gọi lạnh lùng để khiến họ phải trả giá cho một vấn đề an ninh giả tưởng, trong khi các trò lừa đảo hiện đại áp dụng phương pháp quảng cáo trực tuyến bật lên. Các chiến thuật lừa đảo phổ biến bao gồm email, cửa sổ bật lên và bây giờ chuyển hướng. Rõ ràng, nghiên cứu mới nhất cho thấy sự thay đổi trong chiến lược dường như đang có tác dụng với những kẻ lừa đảo, và một nửa số người dùng trong độ tuổi từ 18 đến 34 đang tiếp tục với một tương tác gian lận sau khi bị lừa đảo.

Những trò gian lận như vậy có thể tránh được nếu mọi người nhận thức đầy đủ rằng Microsoft sẽ không bao giờ thiết lập liên kết giao tiếp trực tiếp với khách hàng của mình cho dù thông qua email, cuộc gọi hoặc tin nhắn; người dùng bắt đầu liên lạc với Microsoft. Nhưng trước những kết quả gần đây, có vẻ như người trẻ cần nhận được sự giáo dục rộng rãi về các phương pháp hỗ trợ công nghệ giả mạo.

Bất kể phương thức nào được sử dụng, mục tiêu vẫn giống nhau: truy cập vào PC của nạn nhân và thực hiện các hành động độc hại bao gồm cài đặt phần mềm độc hại, đánh cắp thông tin cá nhân và tài chính, tắt bảo vệ chống vi-rút hoặc cài đặt phần mềm cho phép tin tặc truy cập vào máy tính sau khi cái gọi là phiên hỗ trợ của người dùng đã kết thúc.

Microsoft khuyên người dùng không nên cho phép bất kỳ ai truy cập thông tin cá nhân của họ hoặc giành quyền kiểm soát máy tính của họ trước khi xác minh danh tính phù hợp và lưu hồ sơ thông tin liên hệ của những kẻ lừa đảo tiềm năng để họ có thể báo cáo cho cảnh sát.

Bất kỳ giao tiếp nào chúng tôi có với bạn đều phải do bạn khởi xướng, Microsoft Microsoft cho biết thêm. Hỗ trợ của Tech Tech không nên liên lạc với bạn trước - bao giờ.

Microsoft tiến hành các nghiên cứu sâu thường xuyên và gợi ý rằng các khu vực mục tiêu cốt lõi để lừa đảo hỗ trợ là Mỹ, Ấn Độ và Trung Quốc.

Tại Ấn Độ, 80% người dùng đã có trải nghiệm lừa đảo và 22% trong số họ đã bị thua lỗ tài chính. Hơn nữa, dân số Hoa Kỳ đã không bị tụt lại phía sau với 79% người dùng khổng lồ gặp phải một vụ lừa đảo và 20% trong số họ bị mất tiền. Một cách tương đối, người Anh, người Úc, người Canada và người châu Âu làm tốt hơn rất nhiều và ít có khả năng bị lừa đảo.

Liên quan đến bảo vệ người dùng, Đơn vị Tội phạm Kỹ thuật số của Microsoft điều tra các hành vi gian lận và hỗ trợ công nghệ nhằm săn lùng những người dùng ngây thơ và cũng hỗ trợ các cơ quan thực thi pháp luật và bảo vệ người tiêu dùng của chính phủ trong nỗ lực chống lại những kẻ lừa đảo.