Mọi thứ không suôn sẻ cho Microsoft. Công ty đã phải cắt giảm hàng ngàn việc làm trong bộ phận điện thoại thông minh của mình vì doanh số thảm khốc và hiện tại, tập đoàn đang thực hiện các biện pháp quyết liệt hơn: Đó là đóng cửa các tài khoản Lumia Twitter khu vực và hỗ trợ @LumiaHelp.

Tạm biệt @Lumia US, @LumiaUK và @LumiaẤnia. Người dùng liên hệ với đại diện của Microsoft thông qua các tài khoản Twitter này sẽ được chuyển đến @Lumia. Ngoài ra, họ sẽ gửi câu hỏi hỗ trợ trực tiếp tới @MicrosoftHelps vì tài khoản @LumiaHelp sẽ bị tắt. Mỗi tài khoản Twitter này đã thông báo thay đổi cho những người theo dõi và thông báo cho họ về những tài khoản nào họ nên bắt đầu theo dõi để tìm hiểu những tin tức mới nhất.

Người dùng Windows Phone đã hy vọng điều này sẽ xảy ra trong tương lai gần, đặc biệt là vì Microsoft đã bắt đầu tiêu diệt bộ phận Lumia vào năm 2014. Tương lai ảm đạm khi những tin đồn cho thấy thương hiệu sẽ bị tiêu diệt vĩnh viễn. Trong một thông báo Microsoft đưa ra vào ngày 23 tháng 8, một Câu hỏi thường gặp đã đưa ra câu trả lời thân thiện với PR cho những người đặt câu hỏi về sự thay đổi.

Câu trả lời cho câu hỏi Tại sao bạn đóng tài khoản này? Tập tin là tài khoản này đang được hợp nhất với tài khoản Windows hoặc Microsoft cục bộ của bạn để giúp chúng tôi trở thành một phần của gia đình Microsoft quốc tế, lớn hơn. Sau khi đóng, người dùng vẫn sẽ thấy Microsoft Bản cập nhật Lumia, nhưng thay đổi chính là họ cũng sẽ nhận được các bản cập nhật chung của Microsoft / Windows. Microsoft đã nói rằng các tài khoản Lumia sẽ hợp nhất với nhau để mọi thứ có thể nằm dưới một, thống nhất, trang toàn cầu, và những người dùng cần hỗ trợ địa phương sẽ theo dõi liên kết này để nhận thêm trợ giúp: http://microsoft.com/mobile/support.

Trang Lumia cục bộ đang trở thành kênh hỗ trợ bởi vì chúng tôi muốn đảm bảo bạn có câu trả lời cho tất cả các câu hỏi về Microsoft Lumia của mình, do đó một số kênh sẽ được mở để trả lời các yêu cầu cục bộ này và nếu kênh Lumia cục bộ bị đóng và không hợp nhất với người khác, một loạt các hành động mới nhất này sẽ đóng vai trò là sự xác nhận của Microsoft về việc rửa tay với Lumia và Nokia mua hàng.

Mặc dù các tin đồn cho thấy hãng vẫn tập trung vào Windows Mobile và dự định sẽ sớm đưa nó vào một lúc nào đó, nhưng người ta tự hỏi liệu đây có phải là một khoản đầu tư tốt hơn để cải thiện các ứng dụng và dịch vụ của họ trên iOS và Android để giành được trái tim và tâm trí ở đó hay không.