Một trong những nhiệm vụ khó khăn nhất đối với các doanh nghiệp là theo dõi các tương tác khách hàng của họ. Khả năng theo dõi và phân tích các tương tác của khách hàng cho phép các công ty xác định chính xác những gì khách hàng cụ thể muốn và đáp ứng những nhu cầu đó.

Microsoft sẽ thực hiện công việc này dễ dàng hơn cho bạn nhờ Trình quản lý khách hàng Outlook sắp tới. Office Insiders đã có thể kiểm tra tính năng mới này.

Quản lý khách hàng Outlook

Trình quản lý khách hàng Outlook giúp các công ty theo dõi và phát triển mối quan hệ với khách hàng của họ ngay trong Outlook. Công cụ theo dõi các nhiệm vụ và giao dịch đang diễn ra, đồng thời hiển thị các lời nhắc kịp thời để bạn không bỏ lỡ bất kỳ điều gì quan trọng.

Trình quản lý khách hàng Outlook được bao gồm miễn phí cho các thuê bao Office 365 Business Premium và bao gồm cả một ứng dụng di động.

Nhờ tính năng này, giờ đây việc chăm sóc các công việc quan trọng hơn trở nên dễ dàng hơn. Theo kịp với tất cả các thông tin và nhiệm vụ từ email, lời mời họp, nhật ký cuộc gọi hoặc bảng tính Excel là rất khắt khe. Có thể đôi khi bạn sẽ quên thực hiện theo dõi, hoặc tệ hơn là không thực hiện các cam kết quan trọng với khách hàng và thậm chí không tham dự các cuộc họp nơi bạn có thể ký nhiều hợp đồng.

Để tránh các tình huống có thể gây khó xử và ảnh hưởng đến tài chính, Trình quản lý khách hàng Outlook sẽ tự động tổ chức thông tin khách hàng, như email, cuộc họp, cuộc gọi, ghi chú, tệp, nhiệm vụ, giao dịch và thời hạn trong dòng thời gian bên cạnh hộp thư đến của bạn.

Thông tin được tự động thu thập, giúp bạn tiết kiệm thời gian quý báu. Quản lý khách hàng giúp bạn ưu tiên thời gian của bạn bằng cách tự động trình bày danh sách Tập trung các khách hàng và giao dịch quan trọng nhất của bạn.

Và quan trọng nhất, toàn đội sẽ ở cùng một trang. Khi một số thành viên trong nhóm nói chuyện với một khách hàng, nó có thể nhanh chóng trở nên phức tạp để theo dõi tất cả các giao tiếp và đưa ra các câu trả lời tương tự. Với Trình quản lý khách hàng Outlook, mọi người hiện đang ở trên cùng một trang.

Để biết thêm thông tin, bạn có thể xem video dưới đây: