Chúng ta đều quen thuộc với khái niệm HelpDesk, đó là đích đến trong đó mọi vấn đề của chúng ta được giải quyết. Về cơ bản, đó là một cơ chế mà các công ty tham gia vào sự bất bình của khách hàng và cuối cùng giúp đỡ họ. Helpdesk là một yếu tố kinh doanh tinh túy cho cả các tổ chức nhỏ và lớn. Phần mềm HelpDesk giúp tự động hóa phần lớn các quy trình thực hiện lại của khách hàng và do đó quản lý toàn bộ quy trình với hiệu quả cao hơn.

Phần mềm Bộ phận Trợ giúp thường đảm nhiệm Quản lý vé, Bộ tự động hóa và Báo cáo và Tối ưu hóa. Ba chức năng này thường được coi là có tầm quan trọng hàng đầu trong Helpdesk. Bộ phần mềm tự động cũng lưu trữ và quản lý các chi tiết của khách hàng cùng với tất cả các thông tin liên quan khác trong một trung tâm duy nhất. Chúng ta hãy xem một số phần mềm HelpDesk tốt nhất hiện có,

1. Samanage

Samanage phù hợp nhất cho các công ty CNTT đang tìm kiếm các chức năng của ITSM (Quản lý Dịch vụ CNTT). Các chức năng bàn dịch vụ được cung cấp bởi Samanage có đầy đủ bản chất và nó cho phép các doanh nghiệp đáp ứng kịp thời và tốt hơn. Samanage sẽ cho phép người dùng quản lý vé dịch vụ và tài sản của công ty. Samanage có sẵn trên tất cả các nền tảng chính và nó cũng có thể được truy cập trên điện thoại thông minh hoặc máy tính bảng. Samanage cung cấp bản dùng thử miễn phí 30 ngày và hơn thế nữa, người ta cần phải trả tiền cho dịch vụ dựa trên đám mây hàng năm.

Trang mạng

2.Desk.com

Vâng, Desk.com được cung cấp bởi Salesforce và là một trong những giải pháp Helpdesk nổi tiếng trên thị trường. USP của Bàn là tất cả các hành động được kết hợp vào một vị trí và một hộp thư đến được sử dụng để lưu trữ tất cả email, cuộc gọi điện thoại và yêu cầu phương tiện truyền thông xã hội. Desk.com cũng khá trực quan và nó đưa ra các biểu đồ cho công ty để xem có bao nhiêu trường hợp bất bình đã được giải quyết. Desk.com cung cấp một bài đăng dùng thử miễn phí trong 14 ngày mà chương trình sẽ có giá $ 20 / mỗi tháng / mỗi đại lý cho Gói tiêu chuẩn.

Trang mạng

3. Freshdesk

Freshdesk thường được quảng cáo là một giải pháp Helpdesk dễ sử dụng. Thông thường, các công ty cỡ vừa và nhỏ hơn thường thấy phần mềm Helpdesk có giá rất cao và Freshdesk dường như cung cấp một sự thay thế đáng gờm. Cũng giống như các phần mềm trợ giúp khác, Freshdesk cũng cung cấp một bài đăng trong thời gian dùng thử 30 ngày mà các kế hoạch bắt đầu chỉ với $ 19 / tháng / đại lý.

Trang mạng

4. Bàn dịch vụ Jira

Jira Service Desk là phần mềm quản lý dịch vụ IP được thiết kế để giúp các công ty CNTT quản lý sự cố, quản lý vé, hỗ trợ giải quyết các truy vấn bằng cách truy cập cơ sở kiến ​​thức. Tích hợp Hipchat là một phần thưởng và rất nhiều tiện ích bổ sung bao gồm Zephyr, Scriptrunner, Sauce và Testrail. Bàn dịch vụ Jira có thể có $ 20 / tháng / đại lý trở lên.

Trang mạng

Phần mềm 5.Vision Helpdesk

Phần mềm Vision Helpdesk là một giải pháp quản lý vé dựa trên đám mây cung cấp nhiều kênh hỗ trợ bao gồm email, cuộc gọi, trò chuyện và cả các tài khoản truyền thông xã hội. Giờ làm việc cho nhân viên có thể được tùy chỉnh và công ty cũng có thể tạo ra một quy tắc leo thang. Các macro giúp người dùng tăng tốc quá trình thay đổi trạng thái vé số lượng lớn và phân bổ vé cho các đại lý chỉ bằng một cú nhấp chuột. Khách hàng có thể chọn tải xuống Vision Helpdesk hoặc họ cũng có thể chọn sử dụng phiên bản SaaS trong khi đăng ký. Bên cạnh đó, người dùng dùng thử miễn phí 30 ngày sẽ bị tính phí chỉ 7 đô la / tháng, đây là ưu đãi hợp lý nhất trong số rất nhiều.

Trang mạng

6. Bàn làm việc

Zoho là một cái tên nổi tiếng khi nói đến các dịch vụ dành cho doanh nghiệp và Zoho Desk không khác gì Bàn Zoho là một giải pháp bàn trợ giúp dựa trên đám mây có khả năng mở rộng và phục vụ cho các doanh nghiệp ở mọi quy mô. Bàn Zoho cung cấp các tính năng như nhắn tin tức thì, tính năng bảng điều khiển cộng đồng và cũng có bảng điều khiển Twitter riêng. Bàn Zoho bắt đầu từ $ 12 / tháng.

Trang mạng

Gói nó lên

Mỗi phần mềm Helpdesk có đề xuất bán hàng riêng. Quy mô tổ chức của bạn cùng với yêu cầu phải là cơ sở trong khi chọn phần mềm Helpdesk của bạn. Cá nhân tôi sẽ đề nghị một người nên thử nghiệm phiên bản dùng thử của phần mềm trợ giúp trước khi thực sự mua và triển khai tương tự.