Các chương trình khách hàng thân thiết là phổ biến với các nhà hàng, khách sạn và hãng hàng không, nhưng ngày nay, chúng thậm chí với các công ty viễn thông, siêu thị và các thương hiệu khác, nhằm tạo ra khách hàng trọn đời.

Ý tưởng là những khách hàng thường xuyên đạt được doanh nghiệp bằng cách nhận điểm cho tất cả các giao dịch đã mua hoặc thực hiện các hành động khác và sau đó họ có thể đổi các điểm này để nhận phần thưởng như mua thêm hàng hóa hoặc nhận dịch vụ từ các công ty cung cấp cho họ.

Đây là lý do tại sao phần mềm chương trình khách hàng thân thiết được sử dụng, để cung cấp cho người dùng khả năng tùy chỉnh các khu vực khác nhau trong chương trình khách hàng thân thiết của họ, bao gồm các quy tắc về cách kiếm và chi tiêu điểm, số điểm kiếm được với mỗi lần mua và khách hàng nào là VIP và khách hàng nào không phải.

Khi tìm kiếm phần mềm chương trình khách hàng thân thiết tốt nhất, bạn cần kiểm tra hiệu suất tổng thể, hỗ trợ khách hàng, dễ sử dụng và các tính năng như báo cáo và phân tích giúp bạn xác định xu hướng trong chương trình.

Các tính năng phổ biến bao gồm quản lý phần thưởng, quản lý quan hệ khách hàng (CRM), cổng thông tin thành viên, ứng dụng khách hàng thân thiết trên thiết bị di động, quản lý thẻ và tích hợp với hệ thống quản lý nội dung hoặc trang truyền thông xã hội hoặc thậm chí với hệ thống điểm bán hàng để họ có thể xem có bao nhiêu điểm họ đã kiếm được hoặc chi tiêu trực tiếp khi họ kiểm tra.

Lợi ích của các chương trình này là khách hàng được khuyến khích quay lại và mua nhiều hơn bằng cách tham gia chương trình khách hàng thân thiết, vì vậy họ có tác động.

Dưới đây là những lựa chọn yêu thích của chúng tôi về phần mềm chương trình khách hàng thân thiết tốt nhất cho năm 2019.