Chỉ trong hơn hai năm, Chương trình Windows Insider của Microsoft hiện đã đạt được hơn 10 triệu thành viên nhờ văn hóa lấy người hâm mộ làm trung tâm. Nhóm thử nghiệm Windows công khai đã ra đời vào tháng 10 năm 2014 cùng với Bản xem trước kỹ thuật Windows 10 công khai đầu tiên. Hai tháng sau, Chương trình nội bộ đạt 1, 5 triệu thành viên, đánh dấu bước khởi đầu vững chắc cho sáng kiến ​​này.

Windows Insiders cung cấp phản hồi của Microsoft về các tính năng mới mà gã khổng lồ phần mềm phát triển cho hệ điều hành của mình. Mục tiêu chính của chương trình là để ngăn chặn lỗi trước khi phát hành bản cập nhật chung.

Yusuf Mehdi, phó chủ tịch tập đoàn Windows và Thiết bị của Microsoft, cho biết trong một bài đăng trên blog trên LinkedIn:

Chúng tôi đếm được hơn 10 triệu người dùng Windows Insiders ngày hôm nay, nhiều người trong số họ là những người hâm mộ, những người kiểm tra và sử dụng bản dựng Windows 10 mới nhất hàng ngày. Phản hồi của họ đến nhanh và dữ dội, họ có một thanh không ngừng về những gì họ mong đợi, nhưng điều đó truyền cảm hứng cho đội ngũ của chúng tôi và thúc đẩy chúng tôi tập trung hàng ngày.

Mehdi cũng thảo luận về những nỗ lực của Microsoft để tạo ra một nền văn hóa lấy người hâm mộ làm trung tâm của người Hồi giáo:

Học hỏi của tôi là bạn không thể tạo ra người hâm mộ, bạn phải kiếm được chúng. Khi nhóm của chúng tôi bắt tay vào hành trình xây dựng văn hóa lấy người hâm mộ làm trung tâm tại Microsoft, tôi đã học được rất nhiều về cách tập trung nỗ lực của mình. Có bốn điều, trong khi đơn giản và có thể rõ ràng, làm cho tất cả sự khác biệt.

Ông cũng khuyến khích chương trình Windows Insider thể hiện khả năng của Microsoft trong việc phát triển kết nối với khách hàng, tất cả những người này hiện là một phần quan trọng trong các sáng kiến ​​phát triển sản phẩm của Microsoft:

Nhiều công ty coi giao dịch ban đầu với khách hàng là phần quan trọng nhất của hành trình. Bất kỳ công ty trung tâm của người hâm mộ nên coi đó chỉ là điểm khởi đầu. Trên thực tế, mọi tương tác với khách hàng sau đó đều quan trọng hơn và nên xây dựng mối quan hệ sâu sắc hơn. Khách hàng nên cảm thấy như họ đã tham gia một cộng đồng - một gia đình. Đừng là một công ty vô danh. Cho phép người hâm mộ của bạn tương tác với những người thực sự tại công ty của bạn, những người là chính người hâm mộ. Điều này đòi hỏi sự cam kết thực sự, thời gian và nỗ lực. Một người hâm mộ sẽ không chỉ nói cho bạn biết họ nghĩ gì, mà họ còn mong được nghe lại, để thấy bạn hành động theo phản hồi của họ.

Thông qua Chương trình Người dùng nội bộ Windows, Microsoft đã cải thiện cách thức lắng nghe khách hàng. Chương trình cũng chứng minh tác động đáng kể của nó đối với hoạt động của Microsoft.