Có nhiều công cụ quản lý cuộc gọi khác nhau trên thị trường hiện nay, nhưng không phải tất cả chúng đều được tích hợp các tính năng tốt nhất mà bạn có thể cần.

Đó là lý do tại sao chúng tôi chọn năm trong số các tùy chọn tốt nhất cho phần mềm quản lý cuộc gọi, vì vậy chúng tôi có thể giúp bạn lựa chọn dễ dàng hơn nhiều. Chúng tôi liệt kê các tính năng và chức năng tốt nhất của chúng, vì vậy hãy kiểm tra tất cả chúng và chọn mục yêu thích của bạn theo nhu cầu của bạn.

Phần mềm quản lý cuộc gọi tốt nhất cho PC sử dụng năm 2018

1. Trình quản lý cuộc gọi Ezy 7
2. LiveAgent
3. Bitrix24
4. Trình quản lý cuộc gọi thoại Bonrix
5. Xem điện thoại

1. Trình quản lý cuộc gọi Ezy

Ezy Call Manager là một công cụ năng suất theo dõi và quản lý các cuộc gọi đến và hành động tiếp theo cho tổ chức của bạn. Chương trình này tương thích với Windows và nó có thể được sử dụng cho một doanh nghiệp tại nhà hoặc trong một môi trường rộng lớn hơn lên đến 30 người dùng.

Dưới đây là các tính năng tốt nhất của Ezy Call Manager:

• Bạn sẽ có thể đăng nhập tất cả các cuộc gọi đến tổ chức của bạn.
• Nó cho phép bạn ưu tiên tất cả các cuộc gọi để hành động tiếp theo có thể được thực hiện theo mức độ ưu tiên của nó.
• Bạn có thể giữ một bản ghi của tất cả các hành động tiếp theo.
• Ezy Call Manager 7 có thể được sử dụng trong môi trường độc lập hoặc bạn có thể chia sẻ dữ liệu giữa các nhân viên trong môi trường nhiều người dùng.
• Chương trình này là lý tưởng cho một bộ phận Bán hàng và trong một bộ phận Dịch vụ.
• Nó có thể được sử dụng trong các mạng từ 1 đến 30 người dùng.
• Bạn có thể tạo và mở nhiều cơ sở dữ liệu và điều này có nghĩa là bạn có thể sử dụng nó cho nhiều công ty hơn.
• Nó đi kèm với chức năng Sao lưu và Khôi phục tích hợp.
• Bạn có thể xem trước tất cả các báo cáo trên màn hình trước khi in chúng.

Ezy Call Manager đi kèm với các chức năng tìm kiếm và lọc mạnh mẽ để định vị các cuộc gọi cụ thể.

Bạn có thể kiểm tra danh sách đầy đủ các tính năng đi kèm với Ezy Call Manager và tải xuống chương trình từ trang web Softadvice.

• C READNG ĐỌC: 5 công cụ tốt nhất để gọi điện và nhắn tin miễn phí trên PC

2. LiveAgent

Tất cả các tính năng trung tâm cuộc gọi đám mây yêu thích của bạn hiện được tích hợp vào bộ phận trợ giúp LiveAgent của riêng bạn. Bạn sẽ có thể nhận các cuộc gọi trong nước không giới hạn từ khách hàng. Chương trình này sẽ cung cấp hỗ trợ theo dõi hoặc chủ động với các cuộc gọi đi.

Hãy xem các tính năng thú vị hơn của LiveAgent bên dưới:

• Bạn có thể kết nối VoIP cung cấp và bạn có thể chọn từ các tích hợp được tạo sẵn.
• Bạn sẽ có thể nhận cuộc gọi từ trang web của mình và tất cả những gì bạn phải làm là đặt nút Gọi cho chúng tôi trên trang web của bạn và bắt đầu nhận cuộc gọi ngay lập tức.
• Bạn có thể thực hiện cuộc gọi nội bộ không giới hạn.
• Công cụ này cho phép bạn kết nối với khách hàng của mình bằng các cuộc gọi đi hoặc theo dõi.
• LiveAgent cung cấp cho bạn khả năng vô tận để cung cấp trải nghiệm khách hàng liền mạch qua trò chuyện, email và điện thoại.
• Chương trình có thể chuyển các cuộc gọi đến phần mở rộng cụ thể và chờ họ nhận.

Bạn có thể định tuyến các cuộc gọi tự động theo mức độ ưu tiên và bạn cũng có thể để LiveAgent chỉ định ngẫu nhiên chúng.

Tìm hiểu thêm về LiveAgent và nhận công cụ hữu ích này từ trang web chính thức của nó.

3. Bitrix24

Bitrix24 là một phần mềm quản lý cuộc gọi miễn phí cung cấp cho bạn tùy chọn để phân phối cuộc gọi ngay cả. Điều này có nghĩa là các cuộc gọi đến được phân phối đồng đều giữa các nhân viên của bạn theo thứ tự đã đặt. Bạn cũng có thể có phân phối cuộc gọi đồng thời khi tất cả các đại lý có sẵn nghe thấy tiếng chuông và người đầu tiên trả lời sẽ tiếp tục cuộc trò chuyện.

Kiểm tra các tính năng ấn tượng hơn của phần mềm này:

• Bitrix24 cung cấp cho bạn ICR - định tuyến cuộc gọi thông minh.
• Công cụ này cho phép bạn thiết lập giờ điện thoại của riêng mình và quyết định điều gì sẽ xảy ra với các cuộc gọi điện thoại được thực hiện trong giờ nghỉ.
• Số mở rộng nhân viên nội bộ cũng có sẵn với chương trình này.
• Tất cả các cuộc gọi điện thoại có thể được tự động ghi lại và cũng được ghi lại.
• Bitrix24 được tối ưu hóa cho sử dụng doanh nghiệp nhỏ và nó hoạt động với số điện thoại hiện tại của bạn. Bạn cũng có thể thuê số điện thoại từ 43 quốc gia khác nhau.
• Công cụ này sẽ hoạt động với mọi thiết bị bao gồm cả máy tính và tai nghe.

Trên trang web chính thức của công cụ này, bạn cũng sẽ tìm thấy hướng dẫn sử dụng Bitrix24 CRM và nếu bạn muốn mua các phiên bản Bitrix24 tự lưu trữ đi kèm với API, CMS và mã nguồn bạn cũng có thể tải xuống phiên bản dùng thử.

Tải xuống Bitrix24 từ trang web chính thức và kiểm tra thêm các chức năng rộng lớn của nó.

• C READNG ĐỌC: 5 phần mềm hội thảo trên web tốt nhất để kết nối với khách hàng của bạn

4. Trình quản lý cuộc gọi thoại Bonrix

Bonrix Voice Call Manager là một phần mềm miễn phí có thể được sử dụng trên PC của bạn. Nó được phát triển cho Windows 7, phiên bản 32 bit. Tệp trình cài đặt của phần mềm được gọi là VoiceCallManager.exe. Điều quan trọng cần lưu ý là chương trình này là tài sản trí tuệ của Bonrix Voice Call Manager và kiểm tra chống vi-rút cho thấy tải xuống của chương trình là an toàn, do đó bạn không phải lo lắng về bất kỳ điều gì liên quan đến an toàn.

Hãy xem các tính năng tốt nhất được đóng gói trong phần mềm này:

• Phiên bản 1.0 là
• phiên bản được tải xuống thường xuyên nhất bởi người dùng chương trình.
• Cuộc gọi thoại hàng loạt là tin nhắn thoại được ghi âm trước đến điện thoại di động hoặc mạng cố định.
• Cuộc gọi thoại hàng loạt là các cuộc gọi tự động liên quan đến quay số tự động nhiều số cùng một lúc bằng cách sử dụng danh sách do máy tính quản lý hoặc phát một tin nhắn được ghi âm trước để tự động quay số điện thoại di động hoặc điện thoại cố định.

Bạn nên biết rằng kỹ thuật giao tiếp này của các cuộc gọi thoại số lượng lớn đi kèm với một lợi thế đáng kể. Chúng tôi đang đề cập đến thực tế rằng nó dẫn đến phạm vi tiếp cận và thông điệp được cá nhân hóa nhất sẽ trở nên thực sự hữu ích.

Tải xuống Trình quản lý cuộc gọi Bonrix và tìm hiểu thêm những gì bạn có thể làm với phần mềm này.

• C READNG ĐỌC: 12 công cụ phần mềm trang đích tốt nhất để kinh doanh trực tuyến thành công

5. Xem điện thoại

PhoneView là một giải pháp quản lý điểm cuối của Điện thoại Cisco cho phép thao tác nâng cao đối với một hoặc nhiều điện thoại. PhoneView là một sản phẩm tương thích được chứng nhận của Cisco, đã hoàn thành thử nghiệm xác minh khả năng tương tác đầy đủ và điều này có nghĩa là bạn có thể tự tin về hiệu suất của nó.

Kiểm tra các tính năng quan trọng nhất đi kèm với PhoneView:

• Nó đi kèm với một giao diện đơn giản thân thiện với người dùng.
• Công cụ này cung cấp một nhóm điện thoại tự động và lọc nhanh chóng và đơn giản.
• Bạn có thể hình dung tất cả các điện thoại và bạn cũng có thể phóng to và thu nhỏ màn hình điện thoại.
• Công cụ cung cấp nhật ký lịch sử tương tác với tất cả các điện thoại.
• Bạn sẽ nhận được tương tác gần thời gian thực với điện thoại từ xa và bạn sẽ thấy chính xác những gì người dùng nhìn thấy.
• Bạn có thể điều khiển một hoặc nhiều điện thoại cùng một lúc và bạn cũng có thể gửi tin nhắn văn bản tới nhiều điện thoại.
• PhoneView đi kèm với một danh sách rộng lớn các lệnh điện thoại và xếp hàng nâng cao để phân phối tối ưu các lệnh điện thoại.
• Bạn sẽ có thể thu thập chi tiết điện thoại và xuất thông tin tài sản và trạng thái.
• Bạn cũng có thể thu thập và thao tác trạng thái đăng nhập.
• Công cụ đi kèm với quản lý hàng loạt trạng thái đăng nhập.
• Bạn có thể di chuyển người dùng để mở rộng tính di động.

PhoneView là một trong những giải pháp điều khiển từ xa điện thoại hàng đầu của Cisco hiện có và nó sẽ cung cấp các tính năng giao diện người dùng độc đáo. Công cụ này đi kèm với một bộ tính năng mở rộng để quản lý điện thoại cho PC.

Bạn có thể truy cập trang web chính thức của UnifiedFX để tìm hiểu thêm về PhoneView và tự mình tải xuống. PhoneView là một ứng dụng khách cài đặt trên PC Windows.

Đây là một số chương trình quản lý cuộc gọi tốt nhất mà bạn sẽ có thể tìm thấy trên thị trường hiện nay và tất cả chúng đều được tích hợp các tính năng độc đáo và hữu ích. Chúng tôi khuyên bạn nên truy cập trang web chính thức của họ, nơi bạn sẽ có cơ hội kiểm tra chi tiết chuyên sâu hơn về các chương trình này. Sau khi phân tích chúng, cuối cùng bạn sẽ có thể chọn phần mềm quản lý cuộc gọi tốt nhất cho nhu cầu của mình.