Nhiều người dùng đang gặp sự cố khởi động sau khi cài đặt các bản cập nhật Windows 7 / Windows 8.1 hàng tháng và chỉ bảo mật được tung ra vào Tháng Tư Patch.

Tuy nhiên, Microsoft đã quyết định chặn các bản cập nhật này sau khi báo cáo rộng rãi về một lỗi lớn ảnh hưởng đến người dùng Windows.

Trên thực tế, KB4493467, KB4493446, KB4493448, KB4493472, KB4493450 và KB4493451 là thủ phạm.

Lỗi này chủ yếu ảnh hưởng đến PC Windows 7 và Windows 8.1 chạy Sophos Central Endpoint Standard / Advanced và Sophos Endpoint Security and Control. Windows Server 2008 R2 và Windows Server 2012 cũng bị ảnh hưởng bởi vấn đề này.

Sophos khuyến nghị người dùng nên tránh những cập nhật này cho đến khi vấn đề được khắc phục.

Tiến xa hơn, những cập nhật này cũng gây ra sự cố đóng băng khởi động trong PC chạy chương trình diệt virus Avast. Ban đầu chúng tôi nghe nói rằng lỗi này đang gây ra một số vấn đề nghiêm trọng trong hệ thống Windows 7 và Windows 8.1.

Nói chung, các sản phẩm bảo mật bị ảnh hưởng là Sophos Enterprise Console, Sophos Central Endpoint, Avast for Business, một số phiên bản của Avira Antivirus và Avast CloudCare.

Tuy nhiên, bây giờ chúng tôi đang nghe báo cáo rằng nó có thể ảnh hưởng đến người dùng Windows 10. Microsoft đang hợp tác với các nhà cung cấp bảo mật để giải quyết các vấn đề này.

Các bước khắc phục lỗi KB4493472 / KB4493446

Giải pháp 1: Gỡ cài đặt các bản cập nhật gần đây

Ngay bây giờ, Microsoft gợi ý người dùng của họ rằng họ nên gỡ cài đặt các bản cập nhật này.

1. Nếu bạn đang sử dụng Windows 7 và Windows 8.1 và bạn có thể làm điều đó bằng cách điều hướng đến Bảng điều khiển >> Chương trình >> Chương trình và Tính năng
2. Chuyển đến Cập nhật đã cài đặt
3. Bây giờ hãy tìm kiếm bản cập nhật được cài đặt gần đây trên hệ thống của bạn và nhấp vào Gỡ cài đặt.
4. Cuối cùng, khởi động lại hệ thống của bạn để áp dụng các thay đổi.

Giải pháp 2: Gỡ cài đặt qua Chế độ an toàn

Một số lần người dùng phải đối mặt với sự cố đóng băng thiết bị và họ không thể khởi động. Bạn có thể khởi động vào Chế độ an toàn để xóa bản cập nhật.

Đây là cách bạn có thể vào Chế độ an toàn:

1. Khởi động lại hệ thống của bạn và tiếp tục nhấn phím F8 ngay trước khi bạn thấy màn hình tải Windows 7.
2. Bây giờ bạn sẽ thấy một số tùy chọn nâng cao trên màn hình mới này. Tìm kiếm Chế độ an toàn và nhấp vào tùy chọn này.
3. PC Windows 7 của bạn bây giờ sẽ khởi động vào Chế độ an toàn.
4. Đăng nhập vào máy tính để bàn của bạn và làm theo các bước được đề cập ở trên (Giải pháp 1) để xóa bản cập nhật được cài đặt gần đây đang tạo ra sự cố.

Giải pháp 3: Loại bỏ các sản phẩm bảo mật bị ảnh hưởng

Như đã đề cập trước đó, sự cố tồn tại trong các sản phẩm bảo mật sau Sophos Enterprise Console, Sophos Central Endpoint, Avast for Business, một số phiên bản của Avira Antivirus và Avast CloudCare.

Bạn có thể loại bỏ các sản phẩm bảo mật này để thoát khỏi các vấn đề khởi động.