Người dùng Surface Pro 4 đã chỉ ra vấn đề màn hình nhấp nháy trong nhiều năm nay và cuối cùng họ có thể ngồi lại và thư giãn vì Microsoft đã giải cứu họ. Đây là một bước quan trọng mà gã khổng lồ công nghệ đã cân nhắc rằng công ty thậm chí đã gặp phải một vụ kiện tập thể chống lại Microsoft vì đã không làm gì về vấn đề này quá lâu.

Microsoft sẽ thay thế miễn phí các thiết bị bị ảnh hưởng

Microsoft đã giải thích chi tiết về vấn đề này thông qua một thông báo chính thức. Công ty nói rằng chỉ có một số ít thiết bị gặp vấn đề này và cũng cung cấp giải pháp được chờ đợi. Tất cả các đơn vị tối đa ba năm kể từ ngày mua sẽ được thay thế miễn phí.

Chúng tôi đã nghe phản hồi của bạn và sau khi kiểm tra cẩn thận, đã xác định rằng một tỷ lệ nhỏ các thiết bị Surface Pro 4 đang hiển thị màn hình nhấp nháy không thể xử lý bằng bản cập nhật chương trình cơ sở hoặc trình điều khiển. Để hỗ trợ khách hàng bị ảnh hưởng bởi vấn đề này, chúng tôi sẽ thay thế các thiết bị Surface Pro 4 đủ điều kiện trong tối đa ba năm kể từ ngày mua, miễn phí.

Quy tắc cho quá trình thay thế

Đây là cách quá trình thay thế được thiết lập để diễn ra. Để bắt đầu, người dùng phải đảm bảo rằng họ đã lấy tất cả Surface và Windows Update mới nhất vì chúng nhằm mục đích giữ cho các thiết bị hoạt động trơn tru. Nếu màn hình nhấp nháy vẫn còn đó ngay cả sau khi người dùng cài đặt tất cả các bản cập nhật, họ phải liên hệ với bộ phận hỗ trợ của Microsoft.

Sau khi một đại lý xác định rằng một thiết bị cụ thể đủ điều kiện để thay thế, người dùng sẽ phải chuẩn bị Surface cho dịch vụ. Một thiết bị thay thế sẽ được gửi đến người dùng ngay khi họ trả lại thiết bị bị hỏng. Một thiết bị trao đổi thường đến trong khoảng 5 đến 8 ngày làm việc.

Microsoft cũng đảm bảo lưu ý rằng sẽ không có thiệt hại nào khác đủ điều kiện để thay thế và khách hàng đã trả tiền thay thế màn hình trên thiết bị của họ sẽ được hoàn lại tiền. Đọc thông báo đầy đủ.