Người dùng Netflix thường nhận được thông báo này. Hiện tại chúng tôi đang gặp sự cố khi phát tựa game này. Vui lòng thử lại sau hoặc chọn một tiêu đề khác, bất cứ khi nào có vấn đề với mạng của họ.

Nó chỉ ra một vấn đề kết nối mạng ngăn thiết bị bạn phát Netflix tiếp cận dịch vụ và đi trước mã lỗi tvq-pb-101 (1.1.6.5).

Nếu bạn gặp phải Chúng tôi gặp sự cố khi phát thông báo tiêu đề này trên thiết bị của mình, đây là một số cách giải quyết nhanh dựa trên loại thiết bị, để giúp bạn giải quyết vấn đề.

Làm cách nào tôi có thể khắc phục sự cố Chúng tôi gặp sự cố khi phát lỗi tiêu đề này trên Netflix?

1. Xbox
2. Đầu phát Blu-ray
3. Roku
4. Hộp set-top hoặc phát trực tuyến Media Player
5. TV thông minh

1. Xbox

Nếu bạn đang phát Netflix từ thiết bị Xbox của mình, cho dù đó là Xbox 360 hay Xbox One, thì đây là cách giải quyết lỗi của chúng tôi khi gặp sự cố khi chơi tựa game này.

Kiểm tra kết nối internet của bạn bằng cách đi tới Cài đặt > Cài đặt hệ thống > Cài đặt mạng > Mạng có dây hoặc Mạng không dây > Kiểm tra kết nối Xbox LIVE > Tiếp tục.

Nếu kiểm tra kết nối của bạn thành công, hãy khởi động lại mạng gia đình của bạn như được mô tả dưới đây.

Khởi động lại mạng gia đình của bạn

• Rút phích cắm bảng điều khiển trò chơi video của bạn và tất cả các thiết bị mạng gia đình của bạn trong 30 giây trước khi cắm từng thiết bị lại từng cái một, sau đó thực hiện như sau:
• Tắt hoặc rút phích cắm bảng điều khiển trò chơi video của bạn.
• Rút phích cắm modem của bạn (và bộ định tuyến không dây của bạn, nếu đó là một thiết bị riêng biệt) khỏi nguồn trong 30 giây.
• Cắm modem của bạn và đợi cho đến khi không có đèn báo mới nào nhấp nháy. Nếu bộ định tuyến của bạn tách biệt với modem của bạn, hãy cắm nó vào và đợi cho đến khi không có đèn báo mới nào nhấp nháy.
• Bật lại bảng điều khiển trò chơi của bạn và thử lại Netflix.

Kết nối bảng điều khiển trò chơi của bạn trực tiếp với modem của bạn

Nếu thiết bị của bạn là bộ định tuyến không dây được kết nối với modem và vẫn không thể kết nối sau khi khởi động lại mạng, hãy thử bỏ qua bộ định tuyến để tìm hiểu nguyên nhân của sự cố bằng cách loại bỏ các vấn đề về bộ định tuyến hoặc kết nối không dây là nguyên nhân có thể. Để làm điều này:

• Tắt bàn điều khiển.
• Cắm bàn điều khiển của bạn trực tiếp vào modem bằng cáp Ethernet.
• Rút phích cắm modem của bạn khỏi nguồn trong ít nhất 30 giây
• Đưa nó trở lại và đợi cho đến khi không có đèn báo mới nhấp nháy
• Bật bảng điều khiển của bạn và thử lại Netflix.

Nếu bạn có thể phát Netflix và bạn bỏ qua bộ định tuyến của mình, thì đó có thể là nguồn gốc của vấn đề.

Tuy nhiên, bỏ qua bộ định tuyến của bạn không phải là một giải pháp hoàn chỉnh, vì vậy hãy kiểm tra với bất kỳ ai thiết lập mạng gia đình của bạn để giúp bạn đặt lại hoặc cấu hình lại các cài đặt của bộ định tuyến.

Nếu bạn không thể phát Netflix sau khi bỏ qua bộ định tuyến của mình, hãy kiểm tra với nhà cung cấp phần cứng của bạn để đảm bảo modem và dịch vụ internet hoạt động như bình thường.

Nếu bạn không thể hoàn thành bước này, hãy thử kết nối trực tiếp với bàn điều khiển và modem vì điều này sẽ giúp bạn loại trừ bộ định tuyến của mình là nguyên nhân gây ra lỗi. Nếu bạn không thể thực hiện kết nối trực tiếp này, hãy thử giải pháp tiếp theo.

Cải thiện tín hiệu Wi-Fi của bạn

Nếu thiết bị của bạn là kết nối Wi-Fi và các bước để vượt qua bộ định tuyến không có ích, hãy thử làm như sau:

• Di chuyển bộ định tuyến của bạn đến một vị trí khác để cải thiện cường độ tín hiệu. Một vị trí trung tâm sẽ cung cấp cho bạn kết nối và tiếp nhận tốt hơn.
• Di chuyển các thiết bị không dây ra khỏi bộ định tuyến của bạn vì những thiết bị này có thể gây nhiễu sóng do đó ảnh hưởng đến kết nối WiFi của bạn
• Nâng bộ định tuyến của bạn lên vị trí cao hơn để thu sóng tốt hơn so với đặt trên sàn hoặc phía sau tường.

2. Đầu phát Blu-ray

Nếu bạn đang sử dụng trình phát Blu-ray để kết nối và truyền phát Netflix và bạn gặp phải lỗi ' chúng tôi gặp sự cố khi phát tiêu đề này ', hãy làm như sau:

• Khởi động lại thiết bị của bạn
• Rút phích cắm ra khỏi nguồn trong ít nhất 60 giây
• Nhấn nút nguồn trên thiết bị để xả nó.
• Cắm lại.
• Bật thiết bị của bạn và thử lại Netflix

3. Roku

Nếu bạn đang sử dụng Roku để phát Netflix và bạn gặp phải lỗi ' chúng tôi gặp sự cố khi phát tiêu đề này ', hãy đảm bảo mạng của bạn hỗ trợ truyền phát, sau đó kiểm tra kết nối của bạn bằng cách chạy thử nghiệm kết nối mạng hoặc khởi chạy một dịch vụ kết nối internet khác hoặc ứng dụng.

Nếu thử nghiệm thất bại hoặc bạn không thể mở dịch vụ hoặc ứng dụng khác, hãy liên hệ với nhà sản xuất thiết bị của bạn để được hỗ trợ. Nếu thành công hoặc bạn có thể mở các dịch vụ hoặc ứng dụng khác, hãy chuyển sang bước tiếp theo.

Khởi động lại Roku của bạn

• Rút phích cắm Roku của bạn khỏi nguồn điện trong ít nhất 10 giây, sau đó cắm lại.
• Bật Roku của bạn bằng cách nhấn bất kỳ nút nào trên điều khiển từ xa và đợi một phút, sau đó thử lại Netflix.

Khởi động lại mạng gia đình của bạn

• Rút phích cắm Roku của bạn và cả modem và bộ định tuyến của bạn khỏi nguồn và chờ 30 giây.
• Cắm modem của bạn và đợi cho đến khi không có đèn báo mới nhấp nháy
• Cắm bộ định tuyến của bạn và đợi cho đến khi không có đèn báo mới nhấp nháy
• Cắm Roku của bạn và thử lại Netflix.

Kết nối Roku của bạn trực tiếp với modem của bạn

Nếu bạn đang kết nối qua bộ định tuyến không dây được kết nối với modem và vẫn không thể kết nối sau khi khởi động lại mạng, hãy thử bỏ qua bộ định tuyến để tìm ra nguyên nhân của sự cố bằng cách loại bỏ các sự cố kết nối hoặc bộ định tuyến không dây là nguyên nhân có thể.

Để làm điều này:

• Rút phích cắm Roku của bạn khỏi sức mạnh.
• Cắm Roku của bạn trực tiếp vào modem bằng cáp Ethernet.
• Rút phích cắm modem của bạn khỏi nguồn trong ít nhất 30 giây, sau đó cắm lại và đợi cho đến khi không có đèn báo mới nào nhấp nháy.
• Cắm Roku của bạn và thử lại Netflix.

Nếu bạn có thể phát Netflix và bạn bỏ qua bộ định tuyến của mình, thì đó có thể là nguồn gốc của vấn đề.

Nếu bạn không thể thực hiện kết nối trực tiếp này, hãy cải thiện tín hiệu Wi-Fi của bạn bằng cách sử dụng các bước tương tự được mô tả trên giải pháp Xbox.

Liên hệ với người đã thiết lập mạng gia đình của bạn để giải quyết các sự cố kết nối mạng để xem bộ định tuyến của bạn có được thiết lập đúng để liên lạc với các thiết bị khác trên mạng gia đình của bạn không.

4. Hộp set-top hoặc streaming Media Player

Đảm bảo bạn được kết nối với internet và kiểm tra kết nối của mình bằng cách chạy kiểm tra kết nối mạng hoặc khởi chạy một dịch vụ hoặc ứng dụng kết nối internet khác. Nếu thử nghiệm thất bại, hãy liên hệ với nhà sản xuất thiết bị của bạn để được trợ giúp, nếu nó hoạt động, hãy thử bước tiếp theo.

Khởi động lại thiết bị của bạn

• Rút phích cắm thiết bị của bạn khỏi nguồn trong khoảng 60 giây
• Trong khi rút phích cắm, nhấn nút nguồn trên thiết bị để xả pin.
• Cắm thiết bị của bạn trở lại.
• Bật thiết bị của bạn và thử lại Netflix.

Khởi động lại mạng gia đình của bạn

• Tắt thiết bị của bạn.
• Rút phích cắm cả modem và bộ định tuyến của bạn và chờ 30 giây.
• Cắm modem của bạn và đợi cho đến khi không có đèn báo mới nào nhấp nháy.
• Cắm bộ định tuyến của bạn và đợi cho đến khi không có đèn báo mới nhấp nháy.
• Bật thiết bị của bạn và thử lại Netflix.
• Cải thiện tín hiệu Wi-Fi của bạn bằng cách sử dụng các bước tương tự được mô tả trên giải pháp Xbox.

Liên hệ với người đã thiết lập mạng gia đình của bạn để giải quyết các sự cố kết nối mạng để xem bộ định tuyến của bạn có được thiết lập đúng để liên lạc với các thiết bị khác trên mạng gia đình của bạn không.

5. TV thông minh

Nếu bạn đang sử dụng TV thông minh để phát Netflix và bạn gặp phải ' chúng tôi gặp sự cố khi phát tiêu đề này ', hãy đảm bảo rằng mạng của bạn hỗ trợ phát trực tuyến.

Kiểm tra kết nối internet của bạn - nếu thử nghiệm thất bại hoặc bạn không thể mở dịch vụ hoặc ứng dụng khác, hãy liên hệ với nhà sản xuất thiết bị của bạn để được hỗ trợ. Nếu thành công hoặc bạn có thể mở các dịch vụ hoặc ứng dụng khác, hãy chuyển sang bước tiếp theo.

Khởi động lại TV thông minh của bạn

• Rút phích cắm của TV khỏi nguồn trong ít nhất 60 giây
• Trong khi TV của bạn được rút phích cắm, nhấn và giữ nút nguồn trên TV trong 5 giây để xả nó. Nếu bạn không thể truy cập nút nguồn hoặc TV của bạn không có, hãy rút phích cắm của TV trong ít nhất ba phút.
• Cắm TV của bạn trở lại.
• Bật TV của bạn và thử lại Netflix.

Khởi động lại mạng gia đình của bạn

Để TV thông minh của bạn và tất cả các thiết bị mạng gia đình (bao gồm cả modem và bộ định tuyến) được rút phích cắm trong 30 giây trước khi cắm từng thiết bị lại từng cái một. Bật TV thông minh của bạn trở lại và thử lại Netflix.

Kết nối TV thông minh của bạn trực tiếp với modem của bạn

Nếu bạn đang kết nối qua bộ định tuyến không dây được kết nối với modem và vẫn không thể kết nối sau khi khởi động lại mạng, hãy thử bỏ qua bộ định tuyến để tìm ra nguyên nhân của sự cố bằng cách loại bỏ các sự cố kết nối hoặc bộ định tuyến không dây là nguyên nhân có thể.

Để làm điều này:

• Tắt hoặc rút phích cắm TV thông minh của bạn
• Cắm TV thông minh của bạn trực tiếp vào modem bằng cáp Ethernet.
• Rút phích cắm modem của bạn khỏi nguồn trong ít nhất 30 giây, sau đó cắm lại và đợi cho đến khi không có đèn báo mới nào nhấp nháy.
• Bật TV thông minh của bạn và thử lại Netflix.
• Cải thiện tín hiệu Wi-Fi của bạn bằng cách sử dụng các bước tương tự được mô tả trên giải pháp Xbox.

Liên hệ với người đã thiết lập mạng gia đình của bạn để giải quyết các sự cố kết nối mạng để xem bộ định tuyến của bạn có được thiết lập đúng để liên lạc với các thiết bị khác trên mạng gia đình của bạn không.

Có bất kỳ giải pháp nào trong số này giúp? Hãy cho chúng tôi biết bằng cách để lại một bình luận dưới đây.